小売業Instagram運用でリーチ170%・フォロー率151%向上

プロジェクト概要

某小売企業では、実店舗への集客強化およびブランド認知拡大を目的にInstagramを活用していたものの、投稿内容の方向性が定まらず、フォロワー増加やエンゲージメント向上に課題を抱えていました。投稿は継続されていたものの、リーチやプロフィールアクセスが伸び悩み、SNSを売上や来店促進に十分活かしきれていない状況でした。

このような背景のもと、アカウントの戦略再設計と運用体制の強化を目的として、SNS運用全体の見直しプロジェクトが立ち上がりました。

担当した役割

Ceeevは本プロジェクトにおいて、Instagram運用の戦略設計からコンテンツ企画、撮影ディレクション、投稿代行、数値分析までを一貫して担当しました。KPI設計および改善サイクルの構築を主導し、アカウントの中長期的な成長基盤を整備しました。

実施内容

Ceeevはまず既存アカウントの数値分析を実施し、リーチ率・保存率・フォロー転換率などの主要指標を分解しました。その上で、ターゲットユーザーの再定義とコンテンツポジショニングの再構築を行いました。

投稿内容については、店舗の魅力や商品訴求に加え、ユーザーが「保存したくなる」「コメントしたくなる」構成へと刷新しました。キャンペーン施策の企画・実施も行い、参加型コンテンツを通じてエンゲージメントを強化しました。

また、投稿フォーマットの統一やハイライト設計の最適化、プロフィール導線の改善など、アカウント全体のUI/UX設計も見直しました。さらに、定期的なレポーティングと改善提案を実施し、PDCAサイクルを高速で回す体制を構築しました。

成果・インパクト

これらの取り組みにより、リーチ率は約170％増、プロフィールアクセス率は141％増を達成しました。さらに、フォロー率は最大151％まで改善し、アカウントの成長速度が大幅に向上しました。

加えて、ユーザーからの意欲的なコメント創出にも成功し、単なる閲覧型アカウントから、双方向コミュニケーションが活発なコミュニティ型アカウントへと進化しました。SNSを通じたブランド接点が強化され、実店舗への集客基盤の拡大に貢献しました。

使用技術・スキル